|
Mi az Avis-nél mindig arra törekszünk, hogy az Ön autóbérlése gondtalanul teljen. Azonban előfordulhat, hogy a dolgok valamiért mégsem a tervek szerint alakulnak. Ügyfélszolgálatunk segítséget nyújt Önnek a bérlést követően bármilyen, a bérlés során felmerült tapasztalat ügyében. Folyamatban lévő bérlés esetén kérjük, hogy keresse közvetlenül azt a bérbeadó irodát, ahol a gépjárművet átvette.
Mielőtt felhívná ügyfélszolgálatunkat, kérjük, hogy készítse elő bérleti szerződésszámát, hogy a bérlés adatait minél gyorsabban előkereshessük rendszerünkből.
Amennyiben az ügy természetéből fakadóan nem tudnánk azonnal választ adni, ellenőrzünk minden részletet, majd az alapos vizsgálatot követően érdemi választ adunk:
- legkésőbb 15 naptári napon belül, kivéve káreseményeknél
- káreseményeknél legkésőbb 30 naptári napon belül (a káresemények tisztázása speciális ügymenetet igényel)
Ügyfélszolgálatunkat az alábbi elérhetőségeken érheti el:
| Belföldi bérlést követő észrevételek | Külföldi bérlést követő észrevételek |
| E-mail: | cs@avis.hu | E-mail: | customerservice.hungary@bsc.avis-europe.com |
| Tel: | (29) 550 456 | Tel: | (1) 887 6329 |
H-CS:
P: | 8:00-16:30
8:00-16:00 | H-P: | 8:00-18:00 |
Fax:
Cím: | (29) 352 292
2220 Vecsés Ecseri út 21. |  | |
Belföldi bérlést követő észrevétel ügyében az online adatlapra kattintva is felveheti velünk a kapcsolatot:
 | Külföldi bérlést követő észrevétel esetén kérjük, hogy keresse az Avis Budget Group BSC nemzetközi szolgáltató központ ügyfélszolgálatát a fenti elérhetőségeken. |
A www.avis.hu weboldalon történt online előrefizetett, törölt foglalások visszatérítési igényét, amennyiben az alkalmazható, kérjük, hogy a bérlés országától függetlenül a cs@avis.hu e-mail címen jelezni szíveskedjen. Egyéb weboldalakon történt előrefizetésekre nem vonatkozik.
Mi az Avis-nél nagyon komolyan vesszük az ügyfélszolgálati tevékenységet, ezért is vagyunk tagjai az ECRCS-nek (Európai Autókölcsönzési Békéltető Szolgálat). Az ECRCS független módon vizsgálja felül a jogvitákat, úgy, hogy az nem jelent többletköltséget az ügyfél számára. Ha válaszunkat nem tartja megfelelőnek, kérheti, hogy küldjük tovább a vitás kérdést az ECRCS-hez.
Egységes európai autókölcsönzési útmutató
|
Ügyfélszolgálat